賺不到一個(gè)億，就先定個(gè)小目標說(shuō)個(gè)小故事吧。這是一個(gè)客戶(hù)投訴拉伸油質(zhì)量有問(wèn)題以后的處理過(guò)程。

一個(gè)做304不銹鋼拉伸件的客戶(hù)，額，開(kāi)始是沒(méi)有用拉伸油的哦，因為他也不相信拉伸油能起到那么大的作用?？捎幸豢町a(chǎn)品拉爆率達到了驚人的70%，各種向圈子里的朋友請教，模具也改了好多次。一個(gè)朋友建議他換點(diǎn)拉伸油試試。這才半信半疑在網(wǎng)上找了幾家做拉伸油的供應商，來(lái)做個(gè)結果對比，看下有沒(méi)有差異。幾經(jīng)周折，我們的拉伸油更勝一籌，解決了產(chǎn)品拉爆的問(wèn)題。額，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后期正式采購拉伸油以后使用的情況。第一批采購沒(méi)問(wèn)題，車(chē)間師傅，工人很滿(mǎn)意。第二批采購沒(méi)多久，車(chē)間主管投訴拉伸油質(zhì)量有問(wèn)題，可我們并沒(méi)有更換任何一款添加劑，亦或是基礎油，同一批次采購的原材料。配方也還是原來(lái)的配方?？删褪抢斐鰜?lái)的效果不如以前，客戶(hù)先入為主的認定，你的拉伸油就是有問(wèn)題，必須給我解決。

接到客戶(hù)投訴，馬上出現場(chǎng)，來(lái)到加工現場(chǎng)，看實(shí)際加工情況，以及他們使用拉伸油的具體操作。

乍一看，確實(shí)各個(gè)環(huán)節表面上都木問(wèn)題，跟以前一樣。然后去了他們放油的倉庫看了下，大跌眼鏡，桶蓋直接撬開(kāi)了，隨意蓋的，從桶里取出點(diǎn)拉伸油一看，根本就不是我們原來(lái)那個(gè)配方的拉伸油，有一些無(wú)法溶解的其他油混在里面了，外觀(guān)都已經(jīng)發(fā)生變化了。明顯是，儲存有問(wèn)題，所以，才會(huì )有如此反應。

這種問(wèn)題，你在辦公室，客戶(hù)永遠不會(huì )告訴你的。因為他自己可能也不知道，反正就一條，油出了問(wèn)題就找供應商?？船F場(chǎng)當然也是要有經(jīng)驗積累的，你得知道從哪些地方入手的，不是我們坐在辦公室的想當然。

加工工藝，原材料特性，這些東西，你光看文字真看不出來(lái)什么，去到客戶(hù)車(chē)間現場(chǎng)多看看，多和師傅，工人們溝通交流，會(huì )學(xué)得很快的。大家都有看過(guò)，很多老板親自開(kāi)豪車(chē)去送貨的故事，比如我們親愛(ài)的張帥總開(kāi)路虎去送油漆，其實(shí)這也是一個(gè)和客戶(hù)在現場(chǎng)溝通，了解客戶(hù)情況的機會(huì )。

304不銹鋼是不銹鋼中常見(jiàn)的一種材質(zhì)，密度為7.93 g/cm3，業(yè)內也叫做18/8不銹鋼。耐高溫800℃，具有加工性能好，韌性高的特點(diǎn)，廣泛使用于工業(yè)和家具裝飾行業(yè)和食品醫療行業(yè)。

市場(chǎng)上常見(jiàn)的標示方法中有06Cr19Ni10，SUS304，其中06Cr19Ni10一般表示國標標準生產(chǎn)，304一般表示ASTM標準生產(chǎn)，SUS 304表示日標標準生產(chǎn)。

304作為一種通用性的不銹鋼，它廣泛地用于制作要求良好綜合性能（耐腐蝕和成型性）的設備和機件。為了保持不銹鋼所固有的耐腐蝕性，鋼必須含有18%以上的鉻,8%以上的鎳含量。304不銹鋼是按照美國ASTM標準生產(chǎn)出來(lái)的不銹鋼的一個(gè)牌號。                          

304不銹鋼是應用最為廣泛的一種鉻-鎳不銹鋼，作為一種用途廣泛的鋼，具有良好的耐蝕性、耐熱性，低溫強度和機械特性；沖壓、彎曲等熱加工性好，無(wú)熱處理硬化現象（使用溫度-196℃～800℃）。在大氣中耐腐蝕， 如果是工業(yè)性氣氛或重污染地區，則需要及時(shí)清潔以避免腐蝕。適合用于食品的加工、儲存和運輸。 具有良好的加工性能和可焊性。 板式換熱器、波紋管、家庭用品（1、2類(lèi)餐具、櫥柜、室內管線(xiàn)、熱水器、鍋爐、浴缸），汽車(chē)配件（風(fēng)擋雨刷、消聲器、模制品），醫療器具，建材，化學(xué)，食品工業(yè)，農業(yè)，船舶部件等。304不銹鋼為國家認可的食品級不銹鋼。